Garantia das Joias

Na Reis das Joias, trabalhamos para oferecer peças com qualidade, procedência e acabamento cuidadoso. Nesta página você encontra informações importantes sobre garantia, análise técnica e conservação das suas joias.

Todas as joias comercializadas pela Reis das Joias possuem a garantia legal aplicável aos produtos duráveis, conforme a legislação brasileira.

Eventual garantia adicional oferecida para determinada joia será informada na página do produto, certificado de garantia ou outro documento entregue juntamente com a peça.

A garantia poderá abranger problemas decorrentes de fabricação ou outros vícios apresentados pela peça, após avaliação técnica realizada pela nossa equipe.

Entre as situações que poderão ser analisadas estão:

• Problemas relacionados à fabricação da joia;
• Falhas de acabamento que não sejam decorrentes do uso normal;
• Problemas estruturais constatados após análise técnica;
• Outros vícios que comprometam a utilização normal da peça.

Joias são utilizadas diretamente sobre o corpo e ficam expostas diariamente ao atrito, suor, produtos químicos, cosméticos e impactos. Por esse motivo, algumas alterações podem ocorrer naturalmente com o passar do tempo.

Podem ser considerados sinais naturais de uso, dependendo da análise da peça:

• Pequenos riscos e marcas superficiais;
• Perda gradual do brilho causada pelo uso;
• Alterações superficiais decorrentes do contato com produtos químicos;
• Oxidação ou escurecimento natural de determinados metais;
• Desgaste de acabamentos como fosco, diamantado ou outros tratamentos superficiais.

Essas características não significam necessariamente que exista um defeito de fabricação. Quando necessário, nossa equipe poderá avaliar a peça e orientar sobre limpeza, polimento, manutenção ou reparo.

Danos causados por acidentes ou utilização inadequada poderão não caracterizar defeito de fabricação, sendo necessária avaliação técnica para determinar a origem do problema.

Alguns exemplos:

• Amassados ou deformações causados por impacto ou pressão;
• Quebras decorrentes de acidentes;
• Riscos profundos;
• Contato inadequado com produtos químicos;
• Danos decorrentes de manutenção realizada por terceiros;
• Alterações provocadas pelo uso incompatível com as características da joia.

A existência de alguma dessas situações será determinada somente após a análise da peça, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Joias com pedras exigem cuidados adicionais. Impactos, quedas, pressão e uso contínuo podem comprometer garras e outros sistemas de cravação ao longo do tempo.

Caso perceba alguma pedra movimentando-se ou qualquer alteração na cravação, recomendamos interromper o uso da peça e entrar em contato conosco para avaliação.

Caso identifique algum problema em sua joia, entre em contato com a equipe da Reis das Joias pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos:

• Número do pedido ou comprovante de compra;
• Descrição do problema apresentado;
• Fotos ou vídeos da peça, quando solicitados;
• Certificado ou documentação recebida com a joia, quando aplicável.

Dependendo da situação, poderá ser necessário o envio ou apresentação da joia para uma avaliação técnica presencial.

Após a avaliação, sendo constatado um problema coberto pela garantia, a Reis das Joias adotará as medidas cabíveis conforme a legislação e as condições aplicáveis ao produto.

Caso seja constatado desgaste natural, dano decorrente do uso ou necessidade de manutenção não coberta pela garantia, nossa equipe poderá informar as possibilidades de reparo e eventual orçamento antes da realização do serviço.