Trocas e Devoluções

Na Reis das Joias, prezamos por uma experiência de compra segura, clara e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue os direitos previstos na legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado da embalagem, acessórios e demais itens enviados junto ao pedido.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum problema que comprometa sua utilização normal, entre em contato conosco para que possamos realizar a análise.

As joias são consideradas produtos duráveis e possuem a garantia legal prevista pela legislação, sem prejuízo de eventual garantia adicional informada na página do produto ou no certificado que acompanha a peça.

Sendo constatado um defeito coberto pela garantia, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.

Alianças, joias com gravação, numeração específica, acabamento personalizado ou peças produzidas especialmente para o cliente possuem características particulares de fabricação.

Solicitações relacionadas a produtos personalizados serão analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Após a confirmação, forneceremos todas as orientações necessárias para regularização do pedido, sem custos indevidos ao cliente.

Produtos devolvidos poderão passar por análise para verificação de suas condições, incluindo eventuais sinais de uso, avarias ou alterações realizadas após o recebimento.

Essa análise não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.